Sans qu’aucune information n’ait filtré avant le Caravan Salon de Düsseldorf, l’association professionnelle allemande de l’industrie du caravaning (DCHV) a attribué le prix "LUPO 2021", à l'équipementier Truma, dans la catégorie "Fournisseurs". Les membres du comité de direction de la DCHV, représentés par Matthias Euch et Kai Dhonau, ont profité de la dernière édition du salon allemand pour récompenser « l’assistance exemplaire des partenaires de service en termes de maintenance et d’entretien des produits ». La formation continue du personnel de service, mise en place par la direction de Truma, a permis d'optimiser l'activité dans tous les ateliers et d'améliorer significativement les services après-vente (SAV).
Comme le souligne le responsable du management chez Truma, Michael Peikert : « Par l’offre de libre-service qui continue à se développer, nous cherchons à offrir aux utilisateurs de nos produits une assistance en ligne qui les aide à solutionner par eux-mêmes certains petits problèmes techniques. Notre marque peut apporter en plus une assistance ciblée, en ligne, au personnel en service dans les ateliers en ce qui concerne l’analyse des pannes afin de fournir des informations précieuses et résoudre rapidement tout dysfonctionnement grâce à notre offre Truma Assist s'appuyant sur une assistance téléphonique. Notre service commercial a notamment la possibilité de soumettre aisément des demandes de garantie en ligne. »
Chaque jour, en Europe, 1 800 Truma Partner et près de 500 Truma Service Partner ont en charge de veiller à ce que tout problème technique soit résolu promptement et de manière conviviale et professionnelle. Assurément la meilleure façon, pour un utilisateur, d'acquérir pleinement confiance dans cette marque spécialisée dans les systèmes d'alimentations gaz, combinés de chauffages/chauffe-eau et réfrigération.
Et Michael Peikert de conclure : « Par le biais de notre communauté, nous souhaitons rendre le voyage plus sûr, plus confortable et plus connecté. »
Infos : www.truma.com
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